Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@herbalvitaly.com. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour, les informations d’expédition et l’adresse de retour appropriée. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et prendre les mesures appropriées.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les denrées périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, certains produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus éligibles au retour. Pour toute question concernant un article précis, contactez-nous avant de le renvoyer.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité consiste à retourner l’article actuel dans les conditions indiquées ci-dessus puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. L’article doit toujours être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que les fonds n’apparaissent toujours pas, contactez-nous à l’adresse contact@herbalvitaly.com.