سياسة الاسترجاع والاسترداد

لديك مهلة قدرها 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات إن وجدت، وفي عبوته الأصلية، مع إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@herbalvitaly.com. بعد قبول الطلب، سنرسل لك تعليمات الإرجاع ومعلومات الشحن وعنوان الإرجاع المناسب. المنتجات التي تُعاد دون تقديم طلب استرجاع مسبقًا قد لا يتم قبولها.

المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع، مثل المنتجات سريعة التلف، والمنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب، وبعض منتجات العناية الشخصية، والمواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال. كما لا يمكن قبول استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شحنة.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إعادة المنتج الحالي وفق الشروط المذكورة، وبعد قبول الاسترجاع يمكن إجراء طلب شراء جديد بشكل منفصل.

حق العدول لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي

إذا كان الطلب يُشحن إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى ذكر سبب، مع مراعاة أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات إن وجدت، وفي عبوته الأصلية، مع إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

الاسترداد المالي

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. عند الموافقة، يتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو شركة البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم يظهر المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر contact@herbalvitaly.com.